نحن في ‘محل’ نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نفهم أن هناك حالات قد تحتاجون فيها إلى استرجاع أو استبدال المنتج، ولهذا نوفر لكم سياسة استرجاع واضحة ومرنة.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 7 أيام. إذا مرت 7 أيام منذ شرائكم، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.
شروط الاسترجاع:
- لكي يكون منتجكم مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتموها بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
- بعض أنواع البضائع مستثناة من الاسترجاع. لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
- المواد التي لا يمكن إرجاعها: بعض المنتجات الصحية والعناية الشخصية.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- لا يتم استرداد المنتجات التي تعرضت لأعطال أو عيوب بسبب سوء الاستخدام.
شروط عامة:
- في حال شراء باقات، يجب إرجاع جميع المنتجات في الباقة بحالتها الأصلية.
- استلام الشحنة يعد موافقة على سلامتها وعدم فتحها مسبقًا.
- يتحمل العميل رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق محل.
عملية الاسترجاع:
- لإكمال عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.
- يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لبدء عملية الاسترجاع.
- يجب إرجاع المنتجات خلال 3 أيام واستبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
- رسوم الشحن الدولي والجمارك والضرائب غير مستردة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي في المنتج.
